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Ihre Frage an Degen Casino, ohne Warteschleife

Der Degen Casino Support ist rund um die Uhr verfügbar, in Deutsch und ohne Umwege erreichbar.

Support öffnen Mindesteinzahlung 14 €

Heute ausgezahlt

462.083 €

5.532 Spieler online

GGL/8711/2006 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 14 Minuten – maximal 69.000 € pro Transaktion

TLS 1.3-Verschlüsselung und geprüft durch GLI, SIQ

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Ihr direkter Draht zum Support

Wenn eine Frage nicht warten kann, wählen Sie hier den passenden Weg zum Menschen.

Sofort einen Menschen erreichen

Im Live-Chat klären Sie dringende Fragen zu Einzahlung oder Spiel direkt, und in der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von drei Minuten.

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Wenn Sie etwas erklären müssen

Für Belege und ausführlichere Anliegen schreiben Sie an [email protected], die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden an.

E-Mail schreiben

Rufen Sie uns an

Am Telefon unter +49 30 6447 5743 in der Zeitzone CET besprechen Sie Ihr Anliegen persönlich, meist meldet sich jemand nach etwa drei Minuten.

Anrufen

Für Spieler in Deutschland

Degen Casino Support für Deutschland

Degen Casino richtet sich an Spieler in Deutschland, mit deutscher Sprache und mitteleuropäischer Zeit.

Kontakt

Telefon: +49 30 6447 5743; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Norwegisch, Finnisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: GGL, GGL/8711/2006

Spielerschutz

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Degen Casino: Was Sie vor dem Kontakt bereithalten

Halten Sie diese fünf Punkte bereit, bevor Sie den ersten Kontakt öffnen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Kontonummer
Betrag und Uhrzeit der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Verifizierungsdokumente als Datei

Ohne Umleitung ans Ziel

Wählen Sie die Abteilung für Ihr Anliegen

Wer die passende Adresse wählt, hat sein Anliegen ohne Umleitung direkt an die zuständige Stelle geschickt.

Konto

Allgemeine Fragen und erster Kontakt: [email protected]; Dokumente zur Verifizierung: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Daten und Datenschutzanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Kanal und Uhrzeit

Rund um die Uhr erreichbar, in Minuten geantwortet

Hier steht schwarz auf weiß, welcher Kanal wann besetzt ist und wie lange Sie warten.

Live-Chat

Live-Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in drei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

Per E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in vier Stunden

Telefonisch

Telefonnummer: +49 30 6447 5743; Wartezeit am Telefon: in drei Minuten

Gerade beim Support

Klare Antworten zum Kontakt

Die sechs Sorgen, die sich vor dem ersten Kontakt meist in Luft auflösen.

trustWie bekomme ich eine Kopie meiner Daten oder die Löschung?+

Eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder deren Löschung fordern Sie schriftlich bei [email protected] an. Das Team bestätigt den Eingang und nennt Ihnen einen Bearbeitungsweg. Ihr Passwort braucht dabei niemand, weder per Mail noch im Chat.

trustWarum bekomme ich nachts und am Wochenende eine Antwort?+

Weil der Support rund um die Uhr besetzt ist, erreichen Sie ihn auch nachts und am Wochenende. In der Nacht läuft alles über den Live-Chat und die Telefonnummer, die Mails werden in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Die Zeitangaben auf dieser Seite gelten in der Zeitzone CET.

trustWas wäre, wenn das Casino keine gültige Lizenz hätte?+

Was wäre, wenn Sie die Erlaubnis prüfen wollen: Betreiber ist die Degen Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, München, eingetragen unter HRB 945416. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/8711/2006.

trustWarum sollte ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+

Warum es sich lohnt, eine Stufe höher zu gehen: Ist die Antwort nicht zufriedenstellend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und verweisen auf das bisherige Gespräch. Bleibt die Sache danach offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

trustWann antwortet der Support auf Deutsch und Englisch?+

Wann Sie wen erreichen: Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Norwegisch und Finnisch. Die Beratung zu Limits und Spielpausen läuft am schnellsten auf Deutsch, weil dann keine Übersetzung dazwischenliegt. Ein Gespräch auf Englisch ist jederzeit möglich.

trustKann ich mein Konto jederzeit schließen lassen?+

Kann ich mein Konto einfach schließen lassen? Ja, eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, mit der Bitte um Schließung. Für eine dauerhafte Sperre über alle Anbieter hinweg ist zusätzlich das OASIS-Sperrsystem der richtige Weg.

Keine anonyme Seite, sondern ein eingetragenes Unternehmen

Die Firma. Firmenname: Degen Casino GmbH; Handelsregister: HRB 945416 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Die Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/8711/2006

Schriftverkehr. Schriftlicher Kontakt: [email protected]

Degen Casino Beschwerdeweg

So tragen Sie eine Beschwerde bis zur Behörde

Der Ablauf zeigt, wer Ihren Fall wann prüft, damit keine Frist und keine Zuständigkeit verloren geht.

Sachverhalt und Antwortzeit

Schildern Sie den Fall sachlich im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Notieren Sie sich Datum, Uhrzeit und den Namen des Mitarbeiters, der Ihnen geantwortet hat.

Welche Nummer habe ich?

Bitten Sie am Ende des Gesprächs um eine Referenznummer. Die Nummer ist Ihr Nachweis, dass der Fall im System steht, und beschleunigt jede spätere Rückfrage.

Fordern Sie die Zweitprüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Dieser Schritt kostet nichts und muss nicht begründet werden.

Degen Casino und die Aufsicht

Auch die zweite Prüfung endet ohne Einigung? Dann richten Sie Ihre Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Regulierungsbehörde von Degen Casino. Legen Sie Referenznummer und Schriftverkehr bei.